İşletmeler büyüdükçe müşteri bilgileri, satış süreçleri, stok hareketleri, operasyonlar, personel görevleri ve finansal veriler gibi birçok farklı bilgi aynı anda yönetilmeye başlanır. Bu verilerin farklı dosyalarda, birbirinden bağımsız programlarda veya manuel yöntemlerle takip edilmesi zaman kaybına, veri tekrarına ve operasyonel hatalara neden olabilir.

Canopus Bilişim, işletmelerin operasyonlarını merkezi bir yapı üzerinden yönetebilmesi için ERP ve CRM otomasyon sistemleri geliştirir. İşletmenin ihtiyaçlarına göre tasarlanan otomasyon çözümleri sayesinde farklı departmanların aynı sistem üzerinden çalışması, müşteri ve operasyon bilgilerinin merkezi olarak yönetilmesi ve işletme süreçlerinin daha kontrollü hale getirilmesi hedeflenir.

ERP Nedir ve İşletmelere Ne Sağlar?

ERP, işletmenin farklı operasyonlarını tek bir merkezi sistem üzerinden yönetmesini sağlayan kurumsal kaynak planlama yapısıdır. Satın alma, satış, stok, ürün, personel, finans, operasyon ve raporlama gibi süreçler işletmenin ihtiyaçlarına göre aynı sistem içerisinde bir araya getirilebilir.

Her işletmenin operasyon modeli aynı olmadığı için standart bir ERP sistemi her zaman ideal çözüm olmayabilir. Özellikle belirli bir sektöre özgü çalışan veya kendine has operasyon süreçleri bulunan işletmeler için özelleştirilebilir ERP yazılımları daha uygun olabilir.

Canopus Bilişim tarafından geliştirilen ERP çözümlerinde işletmenin mevcut iş akışları analiz edilerek hangi süreçlerin otomatikleştirilebileceği belirlenir.

CRM ile Müşteri Yönetimini Merkezi Hale Getirin

CRM, müşteri ilişkileri yönetimini sağlayan sistemlerdir. Potansiyel müşterilerin takibinden mevcut müşterilerin geçmiş işlemlerine kadar birçok bilgi CRM sistemi içerisinde merkezi olarak yönetilebilir.

Bir CRM otomasyon sistemi sayesinde;

• Müşteri kayıtları

• Potansiyel müşteriler

• Teklif süreçleri

• Satış fırsatları

• Görüşme ve iletişim geçmişi

• Sipariş bilgileri

• Destek talepleri

• Müşteri notları

• Görev ve takip işlemleri

• Satış performansı

gibi veriler tek bir platform üzerinden takip edilebilir.

Bu yapı, özellikle satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteriler hakkında ihtiyaç duyduğu bilgilere hızlı şekilde ulaşmasını sağlar.

ERP ve CRM Entegrasyonu

ERP ve CRM sistemlerinin birbirinden bağımsız çalışması yerine, işletmenin ihtiyaçlarına göre entegre edilmesi operasyonel verimliliği artırabilir.

Örneğin CRM sisteminde bulunan bir müşteri için oluşturulan teklif satışa dönüştüğünde ilgili bilgiler ERP sistemine aktarılabilir. Sipariş, ürün veya ödeme bilgileri güncellendiğinde müşteri temsilcisi bu bilgilere CRM üzerinden erişebilir.

Bu tür entegrasyonlar sayesinde departmanlar arasında manuel veri aktarımı azaltılabilir ve aynı bilginin farklı sistemlere tekrar tekrar girilmesinin önüne geçilebilir.

İşletmenize Özel Otomasyon Modülleri

Canopus Bilişim tarafından geliştirilen ERP ve CRM çözümleri işletmenin ihtiyaçlarına göre modüler şekilde planlanabilir.

İhtiyaca göre;

• Müşteri yönetimi

• Teklif yönetimi

• Sipariş yönetimi

• Stok yönetimi

• Ürün yönetimi

• Satın alma

• Satış yönetimi

• Personel ve görev yönetimi

• Servis ve destek yönetimi

• Raporlama

• Dashboard

• Yetkilendirme

• Bildirim sistemleri

• Doküman yönetimi

gibi modüller sisteme dahil edilebilir.

Böylece işletme için gereksiz özelliklerle şişirilmiş bir yazılım yerine, doğrudan iş süreçlerine hizmet eden bir otomasyon altyapısı oluşturulabilir.

Yetkilendirme ve Kullanıcı Yönetimi

Kurumsal otomasyon sistemlerinde her kullanıcının aynı verilere erişmesi doğru değildir. Departman, görev ve sorumluluklara göre kullanıcıların erişebileceği alanların sınırlandırılması gerekebilir.

Bu nedenle ERP ve CRM sistemlerinde kullanıcı rolleri ve yetki seviyeleri oluşturulabilir. Yönetici, satış personeli, operasyon çalışanı, muhasebe personeli veya farklı departmanlara ait kullanıcıların sistem içerisinde farklı yetkilere sahip olması sağlanabilir.

Bu yapı hem operasyonel kontrolün artırılmasına hem de işletme verilerinin daha güvenli şekilde yönetilmesine yardımcı olur.

Raporlama ve İş Zekâsı

Merkezi veri yönetiminin en önemli avantajlarından biri, işletmenin kendi verilerini daha anlamlı şekilde analiz edebilmesidir.

ERP ve CRM otomasyon sistemlerinde satışlar, müşteri hareketleri, siparişler, stok durumu, operasyon performansı veya diğer işletme verileri raporlanabilir.

Yönetim panelleri ve grafiksel dashboard'lar sayesinde yöneticiler işletmenin mevcut durumunu daha hızlı değerlendirebilir ve karar alma süreçlerinde güncel verilere ulaşabilir.

Neden Canopus Bilişim?

Canopus Bilişim, ERP ve CRM projelerinde hazır bir yazılımı işletmeye zorla uyarlamak yerine, işletmenin mevcut çalışma modelini analiz ederek uygun otomasyon yapısını oluşturmayı hedefler.

İhtiyaç analizi, yazılım mimarisi, kullanıcı deneyimi, modül geliştirme, API entegrasyonları, kullanıcı yetkilendirme, raporlama ve teknik geliştirme süreçleri bir bütün olarak ele alınır.

İşletmenizde farklı departmanlar arasında bilgi akışı sorunları yaşanıyor, müşteri ve operasyon verileri farklı sistemlerde tutuluyor veya manuel işlemler çalışanlarınızın zamanını tüketiyorsa, işletmenize özel bir ERP / CRM otomasyon sistemi bu süreçleri merkezi bir yapıya dönüştürebilir.

İşletmenizin operasyonlarını tek merkezden yönetmek için Canopus Bilişim ile iletişime geçin.